Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Gyztore

Última actualización: 11 de Abril, 2026.

En Gyztore®, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías aplicables en Costa Rica.

🛍️ 1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🔹 1.1 ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

El cliente podrá solicitar cambios y/o devoluciones en los siguientes casos:

• Por atributos del producto (talla, color, estilo o tipo).
• Cuando el producto presente defectos de fabricación.
• Cuando exista un error por parte de Gyztore® en el artículo enviado.

🔹 1.2 Productos personalizados

❌ Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.
• Error por parte de Gyztore®.

⚠️ Es responsabilidad del cliente verificar correctamente nombres, textos, fechas o diseños antes de confirmar el pedido.

🔹 1.3 Condiciones para aprobar cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe incluir etiquetas, accesorios y empaques originales.
• Es obligatorio presentar la factura de compra.

🔹 1.4 Restricciones importantes

• No se procesarán cambios o devoluciones sin factura.
• No se aceptan productos usados o dañados por el cliente.
• No se aceptan solicitudes fuera del plazo establecido.

📍 2. ¿DÓNDE REALIZAR EL CAMBIO?

Los cambios y devoluciones pueden realizarse en:

📍 50 metros este y 75 metros norte del Más x Menos de Heredia Centro, Costa Rica.
(Frente a la parada de buses de Los Lagos).

🚚 3. CAMBIOS EN PEDIDOS A DOMICILIO

Para pedidos enviados a domicilio:

• El cliente deberá enviar el producto a la dirección del remitente indicada en el paquete.
• También podrá contactarnos para recibir instrucciones adicionales.

💰 4. COSTOS DE ENVÍO

Gyztore® asumirá los costos de envío cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• Exista un error en el pedido enviado.

En cualquier otro caso:

• El cliente deberá asumir los costos de envío.
• Se le indicará el proceso para realizar el pago correspondiente.

⚠️ 5. PRODUCTOS EN OFERTA

❌ Los productos en promoción, descuento o categoría SALE/Liquidación:

• No aplican para cambios ni devoluciones.

✔️ Excepto en casos de:

• Defectos de fabricación.
• Error en el envío.

📦 6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO (MUY IMPORTANTE)

🔹 Entregas con mensajería propia

Al momento de recibir el pedido mediante mensajería propia, el cliente deberá verificar el estado del producto en presencia del mensajero.

En caso de detectar algún inconveniente:

• Debe reportarlo inmediatamente al mensajero.
• El producto podrá ser devuelto en ese mismo momento para su revisión o reposición.

Una vez el mensajero se retire, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado, sin posibilidad de reclamos posteriores por daños visibles.

🔹 Envíos mediante terceros (Correos u otros)

Para envíos realizados por proveedores externos como Correos de Costa Rica:

• El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibido el pedido.
• Se deberá presentar evidencia fotográfica.

Gyztore® brindará apoyo en la gestión del reclamo; sin embargo, la resolución dependerá del proveedor logístico.

💳 7. CAMBIOS, NOTAS DE CRÉDITO Y CONDICIONES

Gyztore® no realiza reembolsos en efectivo.

El cliente podrá optar por:

• Cambio de producto.
• Cambio de talla, estilo o tipo.

🔹 Condiciones:

• Si el nuevo producto es de menor valor:
  El cliente podrá completar la diferencia con otro artículo.
  ❌ No se realiza devolución de dinero.
• Si el nuevo producto es de mayor valor:
  El cliente deberá pagar la diferencia.
• Si no encuentra un producto en ese momento:
  Se emitirá un vale de compra por el monto total, válido por 15 días naturales.
  ⚠️ No aplica en productos en promoción.

🛡️ 8. DERECHO DE GARANTÍA

🔹 8.1 Cobertura

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Diferencias entre lo ofrecido y lo entregado.
• Problemas de funcionamiento.

Siempre que estas condiciones no hayan sido informadas previamente y aceptadas por el cliente.

🔹 8.2 Derechos del cliente

Durante la vigencia de la garantía, el cliente tendrá derecho a:

• Cambio del producto por uno de igual o superior calidad.
• Reparación gratuita del producto.
• Nota de crédito o solución equivalente.

🔹 8.3 Condiciones de la garantía

La garantía aplicará únicamente si:

• El producto no ha sido alterado.
• No presenta daños por mal uso.
• Se presenta la factura de compra.

🔹 8.4 Sustitución o reposición

En caso de sustitución:

• El producto será reemplazado por uno igual o superior.
• La garantía se renovará desde la nueva entrega.

El cliente deberá devolver el producto con todos sus accesorios, sin más deterioro que el uso normal.

🔹 8.5 Exclusiones

La garantía no aplicará cuando:

• El daño sea causado por uso indebido.
• El producto haya sido manipulado o alterado.
• Exista evidencia técnica de que el defecto no es de fabricación.

Para invalidar una garantía, se deberá demostrar:

• Que el cliente fue informado previamente.
• Que existe evidencia técnica del origen del daño.
• Que el daño es atribuible al cliente.

⭐ Compromiso Gyztore

En Gyztore®, trabajamos todos los días para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.